Política de Reembolso

Na Bella Essencial, nos dedicamos a oferecer a melhor experiência de compra e garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política esclarece as condições em que os reembolsos são oferecidos, prazos de processamento e os métodos de devolução do dinheiro.

1. Situações em que os Reembolsos são Oferecidos

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes circunstâncias:

• Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, o cliente pode solicitar o reembolso.
• Arrependimento da Compra: Caso o cliente se arrependa da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ele pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que as condições para devolução sejam atendidas.

2. Critérios para Concessão do Reembolso

Para que o reembolso seja concedido, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou odores. Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
• Cumprimento do Prazo de Devolução: O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, ou dentro do prazo de garantia de 90 dias em caso de defeito.
• Comprovante de Compra: O cliente deve fornecer o comprovante de compra, como a nota fiscal ou a confirmação de pedido.

3. Processamento do Reembolso

• Após a solicitação de reembolso ser aprovada, o processamento será realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
• O reembolso será realizado da seguinte forma:
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto ou Pix: O valor será creditado diretamente na conta informada pelo cliente. O prazo para que o valor seja creditado pode levar até 3 dias úteis após o processamento do reembolso.
  • Crédito na Loja: O cliente pode optar por receber o valor em forma de crédito na loja, que poderá ser utilizado em futuras compras. Este crédito estará disponível imediatamente após o processamento do reembolso.

4. Informações Adicionais

Nos reservamos o direito de recusar o reembolso caso os produtos devolvidos não atendam às condições estipuladas nesta política. É fundamental que os clientes sigam os procedimentos e prazos estabelecidos para garantir que a solicitação de reembolso seja aceita.

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