Política de Trocas e Devoluções

Na Bella Essencial, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar um produto, e estamos aqui para ajudar. Abaixo, você encontrará todas as diretrizes sobre como funcionam nossas trocas.

1. Condições para Troca

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo estabelecido.
• Tamanho ou Modelo Inadequado: Se o produto adquirido não servir ou não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo disponível.

Importante: Produtos personalizados ou em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeitos de fabricação.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto.
• Após esse prazo, não poderemos aceitar devoluções, exceto nos casos de defeito de fabricação, onde a garantia é de 90 dias.

3. Condições dos Produtos para Troca

Para que possamos processar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado: Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos.
• Acompanhado de etiquetas e na embalagem original, incluindo todos os acessórios ou brindes, se aplicável.
• Comprovante de compra: É necessário apresentar o comprovante de compra, como nota fiscal ou confirmação de pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser trocados.

4. Como Solicitar a Troca

Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para nosso atendimento: suporte@bellaessencial.com com o assunto "Solicitação de Troca".
2. No e-mail, informe:
   • O número do pedido.
   • O motivo da troca.
   • Se for o caso, envie fotos do produto e do defeito (em caso de avaria).
3. Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para envio.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a confirmação da troca e as próximas etapas do processo.

5. Custos de Envio

• Defeito de Fabricação: Se a troca for solicitada devido a um defeito de fabricação, o custo de envio será totalmente por nossa conta.
• Tamanho ou Modelo Inadequado: Caso a troca seja por outro motivo, como tamanho ou modelo inadequado, o frete de devolução e reenvio será responsabilidade do cliente.

Importante: Garantimos que qualquer troca será processada sem custo adicional ao cliente nos casos de defeito, e o processo será acompanhado por um código de rastreamento para sua segurança e conveniência.

Formas de Ressarcimento:

• Estorno no cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas (60 dias) após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• PIX: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Contato

Telefone: +55 (35)99721-8294
E-mail: suporte@bellaessencial.com
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